POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 2026
Chez Pause body nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus simple possible.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
La demande peut être effectuée par e-mail à :
contact@pausebody.com Une fois votre demande enregistrée, les instructions nécessaires au retour vous seront communiquées.
Retour des articles
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons compléter le formulaire de retour qui vous a été fourni dans votre colis ou ici
Le formulaire permet notamment d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles retournés.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
1. Compléter le formulaire de retour
Glissez le formulaire complété dans votre colis.
Replacez l’article dans son emballage d’origine (pochette transparente obligatoire).
3. Envoyer le colis avec colissimo uniquement adresse communiquée par mail contact@pausebody.com
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
État des articles retournés
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (sans préjudice de la possibilité de déballer et tester le produit) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf.
- Les produits ne doivent pas être endommagés ou incomplets.
Remboursement
Traitement des retours = 14 jours ouvrés (hors samedi, dimanche, jours fériés)
-
Nous ne confirmons pas la bonne réception de votre retour. Veuillez ne pas spammer la boîte mail pour savoir si nous avons reçu le colis tant que le délai de traitement n’est pas dépassé. Le suivi de votre retour fait guise de preuve de réception.
-
Les retours sont traités par ordre d’arrivée, sans exception.
-
Le délai de traitement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés maximum, à la date de réception du colis dans nos locaux (hors week-ends et jours fériés).
-
Les relances par e-mail ne sont pas nécessaires et n’accélèrent pas le traitement.
-
Une fois votre retour traité, un e-mail automatique vous sera envoyé pour confirmer le remboursement
-
Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours après traitement, selon le mode de paiement utilisé.
Produit incorrect ou défectueux
Si vous recevez un article différent de celui commandé ou si vous constatez un défaut, contactez-nous à :
contact@pausebody.com Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème. Des photographies pourront être demandées lorsqu’elles sont utiles au traitement du dossier.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
contact@pausebody.com
Cette page est un résumé pratique de nos règles de retour. En cas de différence, les dispositions légales impératives et les Conditions Générales de Vente demeurent applicables.
Colis non récupérés en point relais
Le fait de ne pas récupérer un colis en point relais ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Les colis non récupérés ou abandonnés en point relais ne sont pas systématiquement retournés à l’expéditeur par les transporteurs. Par conséquent, le simple abandon d’un colis en point relais ne peut être considéré comme une restitution effective des produits au vendeur.
Le client demeure tenu de respecter les modalités légales de rétractation et de retour, sans préjudice de ses droits en cas de défaut de livraison imputable au vendeur ou au transporteur.
- des frais de livraison initiaux correspondant au tarif de livraison en vigueur au moment de la commande. En cas de non-récupération du colis par le client entraînant son retour à l'expéditeur, les frais de livraison initialement offerts seront facturés au tarif en vigueur au jour de l'expédition et déduits du remboursement ;
- des frais de retour forfaitaires de 3.90 € couvrant les coûts de traitement du retour.
Le solde restant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande de remboursement rapidement et dans les meilleures conditions possibles pour nos clients.
